原本浪漫惬意的墨西哥假期，却意外变成了一场噩梦！
最近，超过100名加拿大游客因为航班故障，在墨西哥著名的度假胜地图卢姆连续滞留了整整三天，反复往返于机场和酒店之间。
更糟糕的是，负责航班的加拿大西捷航空（WestJet）全程竟然零沟通，令游客彻底崩溃！
来自卡尔加里的布莱斯·德罗汉（Bryce Drohan）向媒体吐槽道：“我们本来就想轻松度个假，现在变成彻头彻尾的荒唐剧！”
德罗汉原计划搭乘西捷航空的航班从图卢姆飞回加拿大，但由于飞机右侧液压系统故障，起飞时间被推迟了14个小时后最终取消，灾难从此开始。
“我们就像行李一样被搬上三辆大巴，送往80公里外的Barcelo度假村，结果抵达时现场一片混乱，” 德罗汉表示。尽管酒店工作人员全力安置了近200名突然到来的游客，但航空公司却始终不见踪影，“完全没有电话、短信、邮件通知，就好像我们被抛弃了一样！”
第二天，当乘客们再次回到图卢姆机场，已经顺利登机准备起飞时，却惊讶地发现，地勤人员居然开始卸载行李。
机长无奈宣布飞机仍未修好，甚至透露机场竟打算让乘客在机上过夜，缺水少食！愤怒和焦虑的情绪迅速蔓延，乘客们只好再次回到前一天的度假村，重复了一遍混乱。
更加荒谬的是，这样的反复折腾还没有结束。第三天再度前往机场时，乘客们仍未得到任何来自航空公司的解释和安抚。
德罗汉无奈地表示：“我能接受延误，也理解技术问题，但航空公司完全零沟通，让我们自己去摸索，这合理吗？”
这次事件迅速引发加拿大社会广泛关注。加拿大航空乘客权益组织主席卢卡奇（Gábor Lukács）指出，西捷航空的行为已经触犯了加拿大航空旅客保护条例，航空公司至少有义务提供食宿，并在九小时内帮助乘客改签航班或购买其他公司机票返程。
他更严厉批评加拿大政府执法不力，导致航空公司违法成本远低于遵守规定。
而令人怀疑的是，西捷航空自2019年被多伦多私募公司Onex收购以来，许多人认为其服务品质不断下滑，客户利益似乎已经沦为其次。网友们在网络上直呼：“这是加拿大航空公司该有的样子吗？”
西捷航空事后发表了一份简短的道歉声明，确认航班多次取消是由于意外维修，并表示对乘客的不便深感抱歉。然而，这一回应并未平息乘客们的愤怒，许多人抱怨错过工作、药品告急、甚至婴儿尿布耗尽，身心俱疲。
直到第三天下午，航班终于起飞，预计将在晚上抵达卡尔加里机场。但德罗汉等乘客的心中仍然愤愤难平：“我们已经受够了借口，这根本不是加拿大公司该对待客户的方式！”
显然，这次旅行的经历将会在游客们心中留下难以抹去的阴影，航空公司不仅要保障安全，更要尊重和保护乘客的权益。这起事件究竟会如何收场，政府又会否采取行动加强监管？我们将继续关注！
出处：微信公众号 @加拿大加新网
还没有评论，来说两句吧...